自推出超級柜臺以來，中國農業銀行本著以“提升客戶體驗、節省人力成本、加強風險管控”為宗旨，不斷升級超級柜臺的各項功能。2月25日，中國農業銀行超級柜臺完成了全國34個一級分行身份證人臉識別系統全面上線，通過人臉識別技術加碼超級柜臺，超級柜臺業務更為智能、高效。

身份證人臉識別系統是基于人的臉部特征信息進行身份識別的一種生物識別技術，相對于指紋識別、身份證識別、虹膜識別、聲紋識別等生物識別技術，具有用戶體驗好、無需接觸設備、識別速度快等優勢，相比傳統的密碼、短信驗證碼又具有無需用戶操作、節省成本，且能達到強實名身份核驗的要求。

據農行軟開中心人臉識別項目負責人張吉介紹，在超級柜臺業務采用人臉識別，包括個人開卡、電子銀行簽約、賬戶掛失、密碼重置、個人結售匯、理財簽約購買等8類52項產品中進行應用。

在需要后臺人工審核的業務方面：如用戶開卡業務，可由人臉識別技術進行“人、證”比對，判斷是否持本人證件進行開戶；用戶交易業務方面：諸如理財、轉賬等業務，可在用戶傳統輸入密碼方式的基礎上增加人臉識別，用于增強用戶身份的核驗；其它業務方面：如密碼重置、掛失解掛等業務，采用人臉識別能否防止他人盜取用戶密碼、銀行卡后進行信息更改，保護用戶信息安全。

農業銀行工作人員介紹，通過超級柜臺辦理用戶開卡業務時，由大堂工作人員引導用戶到超級柜臺前，進行自助業務辦理。

當用戶完成信息錄入、提交身份證件OCR識別后，由有臺工作人員進行視頻審核用戶身份，是否和證件人像一致。

由于后臺工作人員采用一對多的方式，同時查看審核多臺自助設備的用戶身份，往往存在視覺疲勞、審核錯誤以及審核流程排隊的問題。而引入人臉識別后，用戶在審核身份環節按照屏幕提示完成簡單的頭部動作即可，無需進行排隊等待審核。

工作人員只需對“認證”比對不通過的人員進行復核，使業務辦理更為高效快捷，且對用戶交易的影像數據進行保存，防止用戶交易抵賴。

而對于用戶來講，使用人臉識別技術的超級柜臺能確實夠滿足她絕大部分的業務辦理需求，告別了以往的叫號排隊、各類簽名、填單情況。現在可以自行在超級柜臺上進行查看各類業務情況，對于辦理各類業務時，只需填寫少量信息，即可完成多項業務辦理，處理速度提高了1-2倍，如柜面原來開卡業務需耗時十幾分鐘的業務現只需要三四分鐘。且李女士曾經多次存在銀行卡被盜的情況，若不法分子通過其他渠道獲取了李女士的密碼時，則存在資金安全的風險。

而采用人臉識別的超級柜臺，當他人盜用銀行卡與密碼時也無法通過超級柜臺定的人臉核驗環節，無法進行資金交易。且當該操作者為銀行黑名單用戶時，還可進行后臺報警，由行方安保人員進行處理。

關于此次超級柜臺采用人臉識別技術，通過在超級柜臺上采用人臉識別技術進行核驗用戶身份，加強對用戶交易的安全管控，能夠有效的阻止盜用、冒用他人證件進行金融交易，保障用戶資金安全、信息安全；另一方面，采用人臉識別技術可以逐步替代后臺中心人工審核，減少人力成本、提升業務辦理效率。

廣東東信智能科技有限公司作為人證識別行業的領航企業，東信自成立之初便確立了以堵塞人證管理漏洞，減少犯罪分子作案和躲避打擊機會，作為為企業發展的大方向。經過10年多在人證識別應用領域的不斷努力，公司相繼研制出三代身份證閱讀器、人證對比系統、智能警務執法終端等諸多系統終端，成為規格眾多，品種齊全的證件識別管理領域最主要的供應商之一。