尊敬的用戶：

非常感謝您選擇廣東東信智能科技有限公司相關產品，我們很高興與您開始真誠合作。東信智能是一家專注智能身份證驗證終端“產品銷售、零配件供應、定制開發、維修服務”四大服務的機構。

為了解決用戶購買產品后，出現了維修難、服務得不到保障等諸多現實問題，特制定此售后返修說明。

【服務對象】

（1）直接在“廣東東信智能科技有限公司”購買產品需要維修的用戶

（2）通過其它渠道采購的各類身份證驗證終端產品需要維修的用戶

【售后維修服務流程】

關設備流程處理，首先確認是保內還是保外的機器，保外的機器交給技術部處理，保內設備經技術遠程支持檢測，確定是否可排障，如必須返廠維修，按以下返廠維修流程處理：

1、為了縮短維修時間及減少公司快遞成本，凡是保內必須返廠維修的故障機器，請客戶按照要求填寫《產品維修申請單》（見附件一），并隨故障機器發至原廠進行維修，無需發往我公司。

2、廠家的郵寄地址由我司提供給客戶（見附件二），請客戶郵寄完故障機器和《產品維修申請單》后，將《產品維修申請單》發一份電子檔的給我們公司，并將快遞公司及快遞單號告訴我們，由對應的商務人員負責跟進。

3、在發出故障機器后，商務人員可以將《產品維修預約申請單》（附件三）電子版填寫好發至我公司技術支持部指定服務郵箱或QQ離線文件進行登記查詢，這樣我公司技術支持部能夠預先對客戶的產品信息進行診斷，針對故障機器情況提前與客戶溝通，加快維修進度。